Cele szkolenia:

• podniesienie jakości obsługi klienta

• zwiększenie skuteczności prowadzenia rozmów handlowych

• rozwinięcie umiejętności komunikowania się z różnymi klientami

• poznanie strategii radzenia sobie z trudnym klientem

• udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z reklamacjami i obiekcjami klientów

• podniesienie umiejętności podtrzymywania pozytywnych i długotrwałych relacji z klientami

Korzyści dla uczestników:

• zidentyfikują własne nieskuteczne nawyki i pułapki mentalne, które utrudniają bycie efektywnym w rozmowach z klientem

• będą potrafili przywidywać i dystansować się do pewnych zachowań i obiekcji zdarzających się w kontakcie z klientem

• nauczą się efektywnie docierać do klientów o różnym sposobie bycia i zachowania, a przede wszystkim przećwiczą w praktyce rozmowy z różnymi typami klientów i porządnie się przy tym zmęczą 

Szkolenie z obsługi klienta wg Metodologii SalesExpert5 to przede wszystkim trenowanie rozmów handlowych. Treści merytoryczne poruszane na szkoleniu nie są nigdy z góry zaplanowane - ich dobór zależy od tego jak przebiegają poszczególne rozmowy, od potrzeb uczestników szkolenia i zgłaszanych przez nich trudności, od analizowanych problemów i postawionych celów. Sposób przedstawiania informacji nie ma charakteru wykładowego, czy warsztatowego. To bardzo spersonalizowany przekaz na temat tego co można poprawić, w jaki sposób, na co zwrócić  uwagę, czego unikać, często polega również na krótkich ćwiczeniach pomagających uczestnikowi szkolenia wydobyć jej ukryty potencjał, odkryć to co jest potrzebne aby z sukcesem przeprowadzić rozmowę handlową. 

 Poniżej znajdują się zagadnienia, które MOGĄ być poruszone na szkoleniu z obsługi klienta:

• modelowanie skutecznej postawy konsultanta

• budowanie spójności i wiarygodności w kontakcie z klientem

• badanie potrzeb klienta

• wykorzystanie siły oddziaływania mowy ciała

• perswazja i wpływ na klienta

• prowadzenie rozmów za pomocą pytań

• aktywne słuchanie

• zarządzanie słowem

• przekonywanie i argumentowanie

• prezentowanie rozwiązań

• radzenie sobie z obiekcjami

• kończenie rozmów z klientem oraz budowanie jego satysfakcji i lojalności

Trening polega na intensywnym prowadzeniu symulacji rozmów handlowych. Wszystkie są szczegółowo analizowane i na bieżąco korygowane tak aby wypracować i wdrażać najlepsze rozwiązania i metody prowadzenia rozmów handlowych. Pracujemy w małych grupach do 6 osób, czas jest wykorzystywany do maksimum na praktykę, dzięki czemu masz szansę w widoczny sposób podnieść swoją efektywność handlową.
 

Więcej informacji w zakładce Innowacyjna metodyka

 Szkolenie z obsługi klienta jest skierowane do:

• konsultantów pracujących w działach obsługi klienta / call centre,

• sprzedawców w punktach BOK

• handlowców realizujących cały proces handlowy