|
Program szkoleń
|
|
Temat szkolenia
|
Przykładowe zagadnienia
|
|
Prezentacje handlowe
|
-
prezentowanie klientowi produktu / usługi - wykorzystanie różnych technik
-
budowanie spójności i wiarygodności wypowiedzi
-
mówienie językiem korzyści
-
badanie potrzeb klienta
-
aktywne słuchanie i zbieranie informacji
-
perswazja i wpływ na klienta
-
rola głosu i mowy ciała w prezentacji
-
przekonywanie i argumentowanie
-
radzenie sobie z obiekcjami
|
|
Telemarketing
|
-
podejście celowe do działań telemarketingowych
-
telefoniczne badanie potrzeb
-
docieranie do osoby decyzyjnej
-
umawianie spotkań i zamykanie rozmów telefonicznych
-
skuteczne „sposoby na asystentkę”
-
sposoby radzenia sobie z wymówkami i obiekcjami
-
identyfikacja typu osobowości klienta
-
sztuka prowadzenia rozmowy telefonicznej poprzez zadawanie pytań
-
aktywne słuchanie klienta i zbieranie informacji
-
parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia
|
|
Aktywna sprzedaż
|
-
modelowanie skutecznej postawy handlowca
-
badanie potrzeb klienta
-
prezentowanie produktu / usługi
-
mówienie językiem korzyści
-
aktywne słuchanie i zbieranie informacji
-
przekonywanie i argumentowanie
-
prowadzenie rozmowy za pomocą pytań
-
radzenie sobie z obiekcjami
-
finalizowanie rozmów handlowych
|
|
Negocjacje handlowe
|
-
sztuka prowadzenia rozmowy negocjacyjnej
-
zbierane informacji i ich celowe wykorzystywanie
-
zarządzanie słowem podczas negocjacji
-
budowanie siły negocjacyjnej
-
wpływ mowy ciała na wynik negocjacji
-
cele, strategie, BATNA
-
budowanie dystansu emocjonalnego
-
modelowanie postawy negocjatora
-
stres w negocjacjach i sposoby radzenia sobie z nim
|
|
Obsługa klienta
|
-
modelowanie skutecznej postawy konsultanta
-
budowanie spójności i wiarygodności w kontakcie z klientem
-
badanie potrzeb klienta
-
perswazja i wpływ na klienta
-
prowadzenie rozmów za pomocą pytań
-
przekonywanie i argumentowanie
-
prezentowanie rozwiązań
-
radzenie sobie z obiekcjami
-
kończenie rozmów z klientem oraz budowanie jego satysfakcji i lojalności
|